Manual de Recepción y Atención al Cliente / José Antonio Dorado, Javier Cerra
Por: Dorado, José Antonio
Colaborador(es): Cerra, Javier
Idioma: Español Series HoteleriaEditor: España, Sintesis, 1994Edición: 2a. edDescripción: 269 p. 17 x 24 cmISBN: 978-84-773823-2-4Tema(s): ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL | RECEPCIÓN | ATENCIÓN AL CLIENTE -- RELACIONES PÚBLICASClasificación CDD: 658.314 D693
Contenidos:
1. El hotel, conceptos básicos, -- 2. Clasificación de los establecimientos hoteleros, -- 3. El departamento de recepción, -- 4. Reservas, -- 5. Overbooking, -- 6. El cardex, -- 7. El planning, -- 8. Mostrador, -- 9. El rack de recepción, -- 10. Apertura de factura, -- 11. Mano corriente, -- 12. Cuentas de facturación, -- 13. Sistema informatizado, -- 14. Caja, -- 15. Sistema de cobro de facturas, -- 16. Documentación, -- 17. Créditos, -- 18. Liquidación de créditos y comisiones, -- 19. Atención al cliente, -- 20. La comunicación en la empresa, -- 21. Modalidad de atención al cliente
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General
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Biblioteca Central Campus Universitario Estantería General | Colección General | 658.314 D693 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 016536 |
Incluye: índice y bibliografía
1. El hotel, conceptos básicos, -- 2. Clasificación de los establecimientos hoteleros, -- 3. El departamento de recepción, -- 4. Reservas, -- 5. Overbooking, -- 6. El cardex, -- 7. El planning, -- 8. Mostrador, -- 9. El rack de recepción, -- 10. Apertura de factura, -- 11. Mano corriente, -- 12. Cuentas de facturación, -- 13. Sistema informatizado, -- 14. Caja, -- 15. Sistema de cobro de facturas, -- 16. Documentación, -- 17. Créditos, -- 18. Liquidación de créditos y comisiones, -- 19. Atención al cliente, -- 20. La comunicación en la empresa, -- 21. Modalidad de atención al cliente
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