Medición de la calidad percibidad en el servicio mediante la herramienta SERVQUAL en tiendas de café en Santander, Colombia / Edis Mauricio Sanmiguel Jaimes, Martha Ximena Rivera Franco, Nelson Omar Mancilla Medina, Hugo Ballesteros Monsalve.
Tipo de material:
Recurso continuoDetalles de publicación: Colombia Universidad Libre Bogotá: Beltrán- Galvis, Luis Humberto ed. 2015 (No.23)Descripción: 146-164, 18pág. 30cm *20 cmTema(s): Recursos en línea:
En: Revista Criterio Líbre 2015 (No.23)Resumen: Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Info Vol | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Recursos Continuos - Revistas
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Biblioteca Central Campus Universitario Hemeroteca | Hemeroteca | ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS INTERNACIONALES (Navegar estantería(Abre debajo)) | Año 2015 Núm. 23 Volumen. 13 | Ej. 4 | Disponible | R002650 |
incluye: gráfica, figura,conclusiones y referencias.
Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.
títulos de los artículos en español,ingles,portugués y francés. resúmenes de la revista en español, ingles,portugués y francés.
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