Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
01716 a2200361 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Campo de control |
20241001095503.0 |
| 006 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA--CARACTERÍSTICAS DEL MATERIAL ADICIONAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
a||||fr|||| 001 0 |
| 007 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FÍSICA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| campo de control de longitud fija |
ta |
| 008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
|---|
| Campo de control de longitud fija |
241001t20122012mx ad||fr|||| 001 0dspa d |
| 020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER) |
|---|
| ISBN |
978-607-17-1301-8 |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Agencia de catalogación original |
Biblioteca Universidad del Pacifico |
| 041 ## - CÓDIGO DE IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
spa |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| Número de clasificación Decimal |
658.8105 ST844 |
| 090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN) |
|---|
| Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) |
HOTELERIA |
| Notas adicionales locales, ANT (RLIN) |
Inventariado en Gestasoft |
| 100 ## - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Stevens, Debra |
| 9 (RLIN) |
42416 |
| 245 ## - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Tips efectivos para el servicio al cliente / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Debra Stevens, Myrna Leiva Gómez (Trad.) |
| 247 ## - TÍTULO ANTERIOR |
|---|
| Título |
Brillant Customer Service |
| 250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN |
|---|
| Mención de edición |
Primera edición. |
| Resto de la mención de edición |
(Reimp. 2019) |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC (PIE DE IMPRENTA) |
|---|
| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México, |
| -- |
Ciudad de México: |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Trillas, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2012 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
160 páginas. |
| Otros detalles físicos |
Tapa blanda, |
| Dimensiones |
15 x 23 cm. |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Tips Efectivos |
| 490 ## - MENCIÓN DE SERIE |
|---|
| Mención de serie |
Servicio al cliente |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
|---|
| Nota general |
Incluye: índices y gráficas |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA |
|---|
| Nota de contenido con formato preestablecido |
1. Cap.1. Los clientes han cambiado, -- 2. Cap.2. Piedra angular de la excelencia del servicio al cliente, -- 3. Cap.3. Haga del servicio "virtual" un servicio de calidad al cliente, -- 4. Cap.4. Utilice la "escala emocional" para crear lealtad y confianza, -- 5. Cap.5. Lea entre líneas, ¡el silencio nunca es oro!, -- 6. Cap.6. Como manejar cualquier tipo de queja, -- 7. Cap.7. Como decir no y conservar al cliente, -- 8. Cap.8. Como ofrecer más, -- 9. Cap.9. Siete maneras de sorprender a sus clientes |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
RELACIONES PÚBLICAS |
| 9 (RLIN) |
42965 |
| 650 ## - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
VENTAS Y PROMOCIÓN |
| 9 (RLIN) |
42966 |
| 650 #0 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| 9 (RLIN) |
40016 |
| Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
ATENCIÓN AL CLIENTE |
| Subdivisión general |
RELACIONES PÚBLICAS |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 653 ## - TÉRMINO DE INDEXACIÓN--NO CONTROLADO |
|---|
| Término de indización no controlado |
SERVICIO DE CALIDAD |
| 700 ## - ENCABEZAMIENTO SECUNDARIO--NOMBRE PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Leiva Gómez, Myrna |
| Títulos u otras palabras asociadas al nombre |
(Traductor) |
| 9 (RLIN) |
42967 |
| 942 ## - ELEMENTOS KOHA |
|---|
| Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías |
Dewey Decimal Classification |
| Koha tipo de item |
Libro General |
| 945 ## - PROCESAMIENTO LOCAL |
|---|
| Código del digitador |
16512690 |
| AAAA-MM-DD - Fecha de ingreso o modificacion |
2024/10/01 |