| 000 | 00805 a a2200229 04500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | 4763 | ||
| 020 | _a9589383394. $21.000 | ||
| 041 | _aESP | ||
| 082 | _a658.834 P371 | ||
| 090 | _aGENERAL | ||
| 100 | _aPedic, Fadil | ||
| 245 |
_aMedicion de la Satisfaccion del Cliente : Un manual par usuarios de la ISO 9001 : 2000/ _cFadil Pedic |
||
| 260 |
_aBogota : _bIcontec, _c2001 |
||
| 300 | _a54 p. | ||
| 500 | _aIncluye : bibliografia e indice | ||
| 505 | _ala ISO 9001 : 2000 y el MSC,-- 2.expetactivas del cliente, -- 3.medicion de expetactivas y satisfacion, -- 4.investigacion cualitativa, -- 5.investigacion cuantitativa | ||
| 650 | _aSATISFACION DEL CLIENTE | ||
| 650 | _aNORMA ISO 9001 | ||
| 650 | _aINVESTIGACION DE SERVICIOS | ||
| 650 | _aANALISIS DE DATOS | ||
| 942 |
_2ddc _cLIBRO-GRAL |
||
| 999 |
_c10321 _d10321 |
||