Diseño de un plan de mejoramiento continuo, a través de la creación de procesos de calidad de las diferentes áreas del Hotel Casona. / Yuleicy Sinisterra Santana
Por: Sinisterra Santana, Yuleicy
Colaborador(es): Arboleda Montaño, Nixon Asesor de tesis o Director de tesis
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Tesis pregrados unipacíficoEditor: Colombia, Buenaventura: Universidad del PacíficoDescripción: 28 h. 22 x 28,5 cm + 1 CD ROMTema(s): CALIDAD EN EL SERVICIO -- SECTOR SERVICIOS | ATENCIÓN AL CLIENTE -- RELACIONES PÚBLICAS | TESIS -- DISERTACIONES, ETC | PLANEACIÒN ESTRATÉGICA -- ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS | INDUSTRIA HOTELERA -- SECTOR TURISMO | PLAN DE MEJORAMIENTO - PROCESOS DE CALIDAD | SERVICIO AL CLIENTEClasificación CDD: T GHT 05 2019 Emitido también en CD ROMNota de disertación: Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2019 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2019 Resumen: El presente trabajo de investigación cuyo objetivo primordial fue diseñar un plan de mejoramiento continuo, a través de la creación de procesos de calidad en las diferentes àreas del Hotel la Casona, ya que no cuenta con un Plan que le permita estar en mejoramiento continuo, además la calidad de los servicios prestados no son los mejores y por tanto se hallaron varias debilidades en las diferentes àreas ocasionando esto quejas frecuentes en los huéspedes.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajo de Grado impreso
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Biblioteca Central Campus Universitario Área de Tesis | Colección Tesis | T GHT 05 2019 (Navegar estantería) | EJ :1 | Disponible | 014699 | ||
Tesis - Trabajo de Grado CD
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Biblioteca Central Campus Universitario Área de Tesis | Colección Tesis | TCD GHT 05 2019 (Navegar estantería) | EJ :1 | No prestable (Acceso restringido) | Mat. Adj. Si | 014700 |
Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos
Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2019 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2019
El presente trabajo de investigación cuyo objetivo primordial fue diseñar un plan de mejoramiento continuo, a través de la creación de procesos de calidad en las diferentes àreas del Hotel la Casona, ya que no cuenta con un Plan que le permita estar en mejoramiento continuo, además la calidad de los servicios prestados no son los mejores y por tanto se hallaron varias debilidades en las diferentes àreas ocasionando esto quejas frecuentes en los huéspedes.
Emitido también en CD ROM
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