Diseño de un sistema de control interno para el Hotel Yubarta. / Seidy Melissa Benítez Hurtado
Por: Benítez Hurtado, Seidy Melissa
Colaborador(es): Torres Cifuentes, Marino Asesor de tesis o Director de tesis
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Tesis pregrados unipacíficoEditor: Colombia, Buenaventura: Universidad del Pacífico, 2019Descripción: 31 h. 22 x 28,5 cm + 1 CD ROMTema(s): DISEÑO DE SISTEMAS -- OPTIMIZACIÓN | CONTROL INTERNO -- SUPERVISIÓN LABORAL | ESTRATEGIA EN LOS PROCESOS -- CONTROL DE PROCESOS | TESIS -- DISERTACIONES, ETC | INDUSTRIA HOTELERA -- SECTOR TURISMO | SISTEMA DE CONTROL INTERNO - CALIDAD DEL SERVICIO | FALLAS EN EL SERVICIO - ATENCIÓN AL CLIENTEClasificación CDD: T GHT 15 2019 Emitido tambien en CD ROOMNota de disertación: Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2019 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2019 Resumen: El presente trabajo, es el resultado de la pasantía de grado realizada en el Hotel Yubarta, la cual tuvo como objetivo principal el diseño de un sistema de control interno para el Hotel Yubarta.
De acuerdo con lo anterior, la investigación fue de tipo mixto, dado que se utilizaron los métodos de la observación para identificar las falencias que padecía el Hotel y el sondeo de opinión donde se tabulo en encuestas a fin de conocer la percepción de los empleados acerca de que es un control interno en el Hotel; Por último se realizó un análisis en el modelo SERQUAL, donde se conoció la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatìa y elementos tangibles de este modo formular las estrategias.
| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajo de Grado impreso
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Biblioteca Central Campus Universitario Área de Tesis | Colección Tesis | T GHT 15 2019 (Navegar estantería) | EJ :1 | Disponible | 014719 | ||
Tesis - Trabajo de Grado CD
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Biblioteca Central Campus Universitario Área de Tesis | Colección Tesis | TCD GHT 15 2019 (Navegar estantería) | EJ :1 | No prestable (Acceso restringido) | Mat. Adj. Si | 014720 |
Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos.
Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2019 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2019
El presente trabajo, es el resultado de la pasantía de grado realizada en el Hotel Yubarta, la cual tuvo como objetivo principal el diseño de un sistema de control interno para el Hotel Yubarta.
De acuerdo con lo anterior, la investigación fue de tipo mixto, dado que se utilizaron los métodos de la observación para identificar las falencias que padecía el Hotel y el sondeo de opinión donde se tabulo en encuestas a fin de conocer la percepción de los empleados acerca de que es un control interno en el Hotel; Por último se realizó un análisis en el modelo SERQUAL, donde se conoció la fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatìa y elementos tangibles de este modo formular las estrategias.
Emitido tambien en CD ROOM
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