Propuesta de mejoramiento al proceso de servicio al cliente para la empresa "Sociedad Portuaria Marítima del PacÍfico S.A" SPTMP / Lina Katheryne Domínguez Grueso, Brayan Alberto Ángel de León
Tipo de material:
TextoIdioma: Español Series Tesis pregrados unipacíficoDetalles de publicación: Colombia, Buenaventura: Universidad del Pacífico, 2018.Descripción: 39 h. 22 x 28,5 cmTema(s): Clasificación CDD: - T GHT 17 2018
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| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis - Trabajo de Grado impreso
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Biblioteca Central Campus Universitario Área de Tesis | Colección Tesis | T GHT 17 2018 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | En Procesos Técnicos | 014751 |
Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos
Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2018 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2018
En este articulo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento de la calidad en el servicio al cliente en la empresa SOCIEDAD PORTUARIA TERMINALES MARITIMA DEL PACIFICO S.A con el fin de aumentar la participación de la satisfacción del cliente al turismo y lograr un excelente servicio brindado.
A partir de estudio se concreta el hecho de que un excelente servicio al cliente influye en una elevada satisfacción del cliente, se deja clara su importancia y que este es un producto más en el turismo, puesto que es una característica que brinda competitividad.
Adicionalmente se determina en la entidad, los tiempos de espera en atención por información solicitada y la agilidad de los empleados son los aspectos de mayor sensibilidad en materia de satisfacción al cliente.
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