La excelencia en el servicio / Karl Albrecht, Lawrence J.Bradford; (Trad.) Jesus Villamizar Herrera
Por: Albrecht, Karl
Colaborador(es): Bradford, Lawrence J | Villamizar Herrera, Jesus (Traductor)
Idioma: Español Editor: Colombia, Bogota: McGrawHill, 1998Descripción: 237 p. Tapa blanda, 17 x 23 cmISBN: 978-958-8017-28-9Tema(s): EMPRESAS DE SERVICIOS | CALIDAD TOTAL | EXCELENCIA EMPRESARIAL | MERCADEOClasificación CDD: 658.8105 AL341| Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Libro General
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Biblioteca Central Campus Universitario Estantería General | Colección General | 658.8105 AL341 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 016419 | |
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Libro General
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Biblioteca Central Campus Universitario Estantería General | Colección General | 658.8105 AL341 (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 016420 |
Incluye: Tabla de contenido e índice
1. Capítulo I. Conocer al cliente,-- 2. Capítulo II. Momentos de verdad,-- 3. Capítulo III. El cliente de la década del noventa,-- 4. Capítulo IV. La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelencia,-- 5. Capítulo V. Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes,-- 6. Capítulo VI. Empezar con lo obvio,-- 7. Capítulo VII. La ventaja de hablar frente a frente,-- 8. Capítulo VIII. Encuestas: cuando, por qué y cómo,-- 9. Capítulo IX. Hacer la libreta de calificaciones del cliente,-- 10. Capítulo X. Establecer un sistema de evaluación del servicio (SQMS),-- 11. Capítulo XI. Cierre del ciclo
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