TY  - BOOK
AU  - Sinisterra Santana, Yuleicy
AU  - Arboleda Montaño, Nixon
TI  - Diseño de un plan de mejoramiento continuo, a través  de la creación  de procesos  de calidad  de las diferentes áreas  del Hotel Casona.
T2  - Tesis pregrados unipacífico
U1  - T GHT 05 2019 
PY  - 0000///Universidad del Pacífico,
CY  - Colombia
PB  - Buenaventura
KW  - ITESO
KW  - CALIDAD EN EL SERVICIO
KW  - SECTOR SERVICIOS
KW  - ATENCIÓN AL CLIENTE
KW  - RELACIONES PÚBLICAS
KW  - TESIS
KW  - DISERTACIONES, ETC
KW  - PLANEACIÒN ESTRATÉGICA
KW  - ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS
KW  - UNESCO
KW  - INDUSTRIA HOTELERA
KW  - SECTOR TURISMO
KW  - PLAN DE MEJORAMIENTO - PROCESOS DE CALIDAD
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos; Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2019; Emitido también en CD ROM
N2  - El presente trabajo  de investigación cuyo objetivo primordial fue diseñar un plan de mejoramiento continuo, a través  de la creación  de procesos de calidad en las diferentes àreas del Hotel  la Casona, ya que no cuenta con un Plan que le permita  estar en mejoramiento continuo, además la calidad  de los servicios  prestados no son los mejores  y por tanto se hallaron varias debilidades  en las diferentes  àreas ocasionando esto quejas frecuentes en los huéspedes.
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