TY  - BOOK
AU  - Càceres Arroyo, Shirley Patricia
AU  - Mosquera Copete, Sandra Milena
TI  - Estrategias de mejoramiento para el àrea  de servicio al cliente en el Hotel el Rey  de acuerdo  a la norma ISO 9001 y NTSH006.
T2  - Tesis pregrados unipacífico
U1  - T GHT 09 2018 
PY  - 2018///
CY  - Colombia, Buenaventura
PB  - Universidad del Pacífico
KW  - ATENCIÒN AL CLIENTE
KW  - RELACIONES PÚBLICAS
KW  - ITESO
KW  - CLIENTES
KW  - ACTORES ECONÓMICOS
KW  - TESIS
KW  - DISERTACIONES, ETC
KW  - UNESCO
KW  - INDUSTRIA HOTELERA
KW  - SECTOR TURISMO
KW  - CALIDAD EN EL SERVICIO
KW  - SECTOR SERVICIOS
KW  - ESTRATEGIAS  DEL MEJORAMIENTO - SERVICIOS
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - HOTELES
N1  - Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos; Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2018; Emitido CD ROM
N2  - En la actualidad existe una cultura consiente de la calidad del servicio, reconocer una cultura universal de la calidad, no es únicamente un hecho diferencial, sino que la calidad se constituye en una pieza fundamental y necesaria del producto o servicio.

La perspectiva del cliente condiciona la calidad esperada, un mal servicio supondrá para el cliente un bajo grado de satisfacción; un aumento en el deleite  de  los servicios produce una menor sensibilidad en los precios, si un huésped aprecia que esta pagando mas por un servicio, pero del mismo modo ve que en el servicio  es de mayor calidad, el hecho de estar pagando un alto precio se diluye momentáneamente. 

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