TY  - BOOK
AU  - Murillo Panameño, Katherine
AU  - Caicedo Obando, Sandra Milena
AU  - Venté Noviteño, Efrén
TI  - Propuesta para mejorar la oferta y para implementar nuevos servicios en la Sociedad Portuaria Terminales del Pacifico S.A. / 
T2  - Tesis pregrados unipacífico
U1  - T GHT 16 2018 
PY  - 2018///
CY  - Colombia, Buenaventura
PB  - Universidad del Pacífico
KW  - ITESO
KW  - CALIDAD EN EL SERVICIO
KW  - SECTOR SERVICIOS
KW  - PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
KW  - ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS
KW  - TESIS
KW  - DISERTACIONES, ETC
KW  - MUELLES Y MALECONES
KW  - ARQUITECTURA NAVAL
KW  - TRANSPORTE MARÍTIMO
KW  - VIAJES MARÍTIMOS
KW  - TURISMO DEL SOL Y PLAYA
KW  - MEJORA DEL SERVICIO - TERMINAL MARÍTIMO
KW  - SERVICIO DEFICIENTE - MUELLE TURÍSTICO
N1  - Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos; Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2018; Emitido también en CD ROM
N2  - En este informe se analizó los servicios que presta la Sociedad Portuaria Terminales del Pacífico  a sus usuarios  y el nivel de satisfacción  que estos generan en ellos. 

En la realización  de este análisis se llevo a cabo unos objetivos tales como; la identificación de causas, el proponer procesos óptimos  y la evaluación  de procesos necesarios  para implementar nuevos servicios

Para obtener lo anterior  se aplicó  una metodología de técnica  de observación y una encuesta, métodos que permitieron conocer cómo se están prestando los servicios en la actualidad, cuáles  necesita mejorar y cómo  los acoge el turista  o usuario del terminal, lo anterior arrojo que los servicios  prestados  por el terminal son deficientes  y que no cubren las expectativas de los turistas  y usuarios que pasan por él. Por lo tanto  se concluye que el terminal  marítimo necesita mejorar  sus servicios, modernizar  su infraestructura y así cubrir con las demandas requeridas.
ER  -