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Biblioteca Universidad del Pacífico
spa
T GHT 16 2018
HOTELERIA
Murillo Panameño, Katherine
36592
Propuesta para mejorar la oferta y para implementar nuevos servicios en la Sociedad Portuaria Terminales del Pacifico S.A. /
Katherine Murillo Panameño, Sandra Milena Caicedo Obando
Colombia,
Buenaventura:
Universidad del Pacífico,
2018.
36 h.
22 x 28,5 cm +
1 CD ROM
Tesis pregrados unipacífico
Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos
Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2018
Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la
Universidad del Pacífico
2018
En este informe se analizó los servicios que presta la Sociedad Portuaria Terminales del Pacífico a sus usuarios y el nivel de satisfacción que estos generan en ellos.
En la realización de este análisis se llevo a cabo unos objetivos tales como; la identificación de causas, el proponer procesos óptimos y la evaluación de procesos necesarios para implementar nuevos servicios
Para obtener lo anterior se aplicó una metodología de técnica de observación y una encuesta, métodos que permitieron conocer cómo se están prestando los servicios en la actualidad, cuáles necesita mejorar y cómo los acoge el turista o usuario del terminal, lo anterior arrojo que los servicios prestados por el terminal son deficientes y que no cubren las expectativas de los turistas y usuarios que pasan por él. Por lo tanto se concluye que el terminal marítimo necesita mejorar sus servicios, modernizar su infraestructura y así cubrir con las demandas requeridas.
Emitido también en CD ROM
ITESO
CALIDAD EN EL SERVICIO
SECTOR SERVICIOS
37321
ITESO
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS
37322
4505
TESIS
DISERTACIONES, ETC...
ITESO
MUELLES Y MALECONES
ARQUITECTURA NAVAL
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ITESO
TRANSPORTE MARÍTIMO
VIAJES MARÍTIMOS
37324
ITESO
VIAJES MARÍTIMOS
TURISMO DEL SOL Y PLAYA
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MEJORA DEL SERVICIO - TERMINAL MARÍTIMO
SERVICIO DEFICIENTE - MUELLE TURÍSTICO
Caicedo Obando, Sandra Milena
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Venté Noviteño, Efrén
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Asesor de tesis o Director de tesis
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Mat. Adj. Si