Albrecht, Karl <br/><br/>
La excelencia en el servicio / 
Karl Albrecht, Lawrence J.Bradford; (Trad.) Jesus Villamizar Herrera 
 - Colombia,  Bogota:  McGrawHill,  1998 
 - 237 p.  Tapa blanda,  17 x 23 cm. 
<br/><br/> Incluye: Tabla de contenido e índice 
<br/><br/>1. Capítulo I. Conocer al cliente,-- 2. Capítulo II. Momentos de verdad,-- 3. Capítulo III. El cliente de la década del noventa,-- 4. Capítulo IV. La libreta de calificaciones del cliente: Anteproyecto para la excelencia,-- 5. Capítulo V. Investigar la percepción de los clientes: ponerse los anteojos de los clientes,-- 6. Capítulo VI. Empezar con lo obvio,-- 7. Capítulo VII. La ventaja de hablar frente a frente,-- 8. Capítulo VIII. Encuestas: cuando, por qué y cómo,-- 9. Capítulo IX. Hacer la libreta de calificaciones del cliente,-- 10. Capítulo X. Establecer un sistema de evaluación del servicio (SQMS),-- 11. Capítulo XI. Cierre del ciclo   
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-8017-28-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>EMPRESAS DE SERVICIOS<br/>CALIDAD TOTAL<br/>EXCELENCIA EMPRESARIAL<br/>MERCADEO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8105 AL341