Sinisterra Santana, Yuleicy <br/><br/>
Diseño de un plan de mejoramiento continuo, a través  de la creación  de procesos  de calidad  de las diferentes áreas  del Hotel Casona. / 
Yuleicy Sinisterra Santana 
 - Colombia,  Buenaventura:  Universidad del Pacífico, 
 - 28 h.  22 x 28,5 cm  +  1 CD ROM 
 - Tesis pregrados unipacífico .
<br/><br/> Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos  
<br/><br/>Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2019 
<br/><br/> El presente trabajo  de investigación cuyo objetivo primordial fue diseñar un plan de mejoramiento continuo, a través  de la creación  de procesos de calidad en las diferentes àreas del Hotel  la Casona, ya que no cuenta con un Plan que le permita  estar en mejoramiento continuo, además la calidad  de los servicios  prestados no son los mejores  y por tanto se hallaron varias debilidades  en las diferentes  àreas ocasionando esto quejas frecuentes en los huéspedes.   
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<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>CALIDAD EN EL SERVICIO--SECTOR SERVICIOS<br/>ATENCIÓN AL CLIENTE--RELACIONES PÚBLICAS<br/>TESIS --DISERTACIONES, ETC...<br/>PLANEACIÒN ESTRATÉGICA--ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS<br/>INDUSTRIA HOTELERA--SECTOR TURISMO
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>PLAN DE MEJORAMIENTO - PROCESOS DE CALIDAD SERVICIO AL CLIENTE 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>T GHT 05 2019