TY  - BOOK
AU  - Benítez Hurtado, Seidy Melissa
AU  - Torres Cifuentes, Marino 
TI  - Diseño de un sistema  de control interno  para el Hotel Yubarta. / 
T2  - Tesis pregrados unipacífico
U1  - T GHT 15 2019 
PY  - 2019///
CY  - Colombia, Buenaventura
PB  - Universidad del Pacífico
KW  - UNESCO
KW  - DISEÑO DE SISTEMAS
KW  - OPTIMIZACIÓN
KW  - ITESO
KW  - CONTROL INTERNO
KW  - SUPERVISIÓN LABORAL
KW  - ESTRATEGIA EN LOS PROCESOS
KW  - CONTROL DE PROCESOS
KW  - TESIS
KW  - DISERTACIONES, ETC
KW  - INDUSTRIA HOTELERA
KW  - SECTOR TURISMO
KW  - SISTEMA DE CONTROL INTERNO - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - FALLAS EN EL SERVICIO - ATENCIÓN AL CLIENTE
N1  - Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos.; Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2019; Emitido tambien en CD ROOM
N2  - El presente trabajo, es el resultado de la pasantía de grado realizada en el Hotel Yubarta,  la cual tuvo  como objetivo  principal  el diseño  de un sistema de control interno  para el Hotel Yubarta.

De acuerdo con lo anterior, la investigación fue de tipo mixto, dado que se utilizaron los métodos de la observación  para identificar las falencias  que padecía  el Hotel y el sondeo de opinión donde se tabulo  en encuestas a fin de conocer  la percepción  de los empleados  acerca  de que es un control interno en el Hotel; Por último se realizó un análisis  en el modelo SERQUAL, donde se conoció la fiabilidad, capacidad  de respuesta, seguridad, empatìa y elementos tangibles de este modo formular las estrategias. 


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