TY  - BOOK
AU  - Ibarguen Ruiz, Erlin Uriel
AU  - Arboleda Montaño, Nixon
TI  - Propuesta  de mejora del servicio al cliente en el Hotel Yubarta  en Buenaventura.
T2  - Tesis pregrados unipacífico
U1  - T GHT 06 2018 
PY  - 2018///
CY  - Colombia, Buenaventura
PB  - Universidad del Pacífico
KW  - UNESCO
KW  - SECTOR TERCIARIO
KW  - SERVICIOS
KW  - ITESO
KW  - MARKETING DE SERVICIOS
KW  - MERCADOTECNIA DE SERVICIOS
KW  - TESIS
KW  - DISERTACIONES, ETC
KW  - CALIDAD EN EL SERVICIO
KW  - SECTOR SERVICIOS
KW  - INDUSTRIA HOTELERA
KW  - SECTOR TURISMO
KW  - SERVICIO AL CLIENTE - BUENAVENTURA
KW  - ESTRATEGIAS DE MEJORA - SECTOR HOTELERO
N1  - Incluye tabla de contenido ,bibliografìa y anexos.; Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2018; Emitido también en CD ROM
N2  - El presente trabajo,  es el resultado  de la práctica  realizada  en el Hotel Yubarta, la cual tuvo como  objetivo principal la formulación  de una propuesta  de mejora  del servicio  al cliente  en el Hotel Yubarta  en Buenaventura.

 De acuerdo con lo anterior,  la investigación fue de tipo cualitativo, caracterizándose por la aplicación  de las técnicas  como la observación participante para realizar el diagnostico del funcionamiento  de las diferentes áreas  el Hotel Yubarta. Así mismo, se utilizo el análisis DOFA para proponer estrategias orientadas  a mejorar  la prestación  del servicio  al cliente  en el Hotel Yubarta.

Entre los resultados obtenidos,  se identificaron las àreas de servicio que se tienen en el  Hotel, destacando entre estas las siguientes: recepción, restaurante, lavandería, camareria y botones. De las anteriores àreas, en las que mas dificultades  en su funcionamiento  se encontraron fue en el restaurante botones y recepción.
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