Domínguez Grueso, Lina Katheryne <br/><br/>
Propuesta de mejoramiento  al proceso de servicio  al cliente para la empresa "Sociedad Portuaria Marítima  del PacÍfico S.A" SPTMP / 
Lina Katheryne Domínguez Grueso, Brayan Alberto Ángel de León 
 - Colombia,  Buenaventura:  Universidad del Pacífico,  2018. 
 - 39 h.  22 x 28,5 cm  
 - Tesis pregrados unipacífico .
<br/><br/> Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos  
<br/><br/>Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas,  2018 
<br/><br/> En este articulo se aborda el diseño de una propuesta de mejoramiento  de la calidad en el servicio al cliente en la empresa SOCIEDAD PORTUARIA TERMINALES MARITIMA DEL PACIFICO S.A con el fin  de aumentar  la participación  de la satisfacción del cliente al turismo y lograr un excelente servicio brindado. <br/><br/>A partir  de estudio  se concreta el hecho de que un excelente  servicio al cliente  influye  en una elevada  satisfacción  del cliente,  se deja clara su importancia  y que este  es un producto  más  en el turismo, puesto  que es una característica que brinda competitividad. <br/><br/>Adicionalmente  se determina  en la entidad, los tiempos de espera en atención por información solicitada y la agilidad  de los empleados  son los aspectos  de mayor sensibilidad  en materia  de satisfacción  al cliente. 
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<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>INSTALACIÓN PORTUARIA--TRANSPORTE MARÍTIMO<br/>TRANSPORTE MARÍTIMO--MUELLE<br/>TESIS --DISERTACIONES, ETC...<br/>SATISFACCIÓN--NECESIDADES<br/>PRESTACIÓN DEL SERVICIO--MERCADOTECNIA  DE SERVICIOS
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>SERVICIO AL CLIENTE - MEJORA DEL SERVICIO COMPETITIVIDAD - CALIDAD DE SERVICIO 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>T GHT 17 2018