TY  - SER
AU  - Sanmiguel-Jaimes, Edis Mauricio
AU  - Rivera-Franco, Martha Ximena 
AU  - Mancilla-Medina, Nelson Omar
AU  - Ballesteros-Monsalve, Hugo
TI  - Medición de la calidad percibidad en el servicio mediante la herramienta SERVQUAL en tiendas de café en Santander, Colombia
PY  - 2015/// (No.23)
CY  - Colombia, Bogotá
PB  - Universidad Libre, Beltrán- Galvis, Luis Humberto ed.
KW  - CALIDAD
KW  - CALIDAD DEL SERVICIO
KW  - CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO
KW  - SERVQUAL
N1  - incluye: gráfica, figura,conclusiones y referencias
N2  - Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.
UR  - revistacriteriolibre@gmail.com
ER  -