Sanmiguel-Jaimes, Edis Mauricio <br/><br/>
Medición de la calidad percibidad en el servicio mediante la herramienta SERVQUAL en tiendas de café en Santander, Colombia / 
Edis Mauricio Sanmiguel Jaimes, Martha Ximena Rivera Franco, Nelson Omar Mancilla Medina, Hugo Ballesteros Monsalve. 
 - Colombia  Bogotá:  Universidad Libre  Beltrán- Galvis, Luis Humberto ed.  2015 (No.23) 
 - 146-164, 18pág.  30cm *20 cm 
 - N°.23.(jul-dic,2015)- 
<br/><br/>incluye: gráfica, figura,conclusiones y referencias. 
<br/><br/> Describe este artículo, el nivel de desarrollo del servicio en las tiendas de café a nivel global, sumando la llegada de estas al país y la consolidación de experiencias nacionales, obliga a la transformación de la relación producto-cliente, dirigiéndose principalmente hacia la relación cliente- servicio, originando que sea necesario valorar la percepción del servicio que tienen los clientes de estas tiendas.  
<br/><br/><br/>títulos de los artículos en español,ingles,portugués y francés.  <br/>resúmenes de la revista en español, ingles,portugués y francés. 
<br/><br/><label>Subjects--Index Terms: </label>CALIDAD /  CALIDAD DEL SERVICIO /  CALIDAD PERCIBIDA DEL SERVICIO /  SERVQUAL