AU  - Pedic, Fadil
TI  - Medicion de la Satisfaccion del Cliente : Un manual par usuarios de la ISO 9001 : 2000/ 
SN  - 9589383394. $21.000
U1  - 658.834 P371 
PY  - 2001///
CY  - Bogota : 
PB  - Icontec, 
KW  - SATISFACION DEL CLIENTE
KW  - NORMA ISO 9001
KW  - INVESTIGACION DE SERVICIOS
KW  - ANALISIS DE DATOS
N1  - Incluye : bibliografia e indice; la ISO 9001 : 2000 y el MSC,-- 2.expetactivas del cliente, -- 3.medicion de expetactivas y satisfacion, -- 4.investigacion cualitativa, -- 5.investigacion cuantitativa
ER  -