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Propuesta para mejorar la oferta y para implementar nuevos servicios en la Sociedad Portuaria Terminales del Pacifico S.A. / Katherine Murillo Panameño, Sandra Milena Caicedo Obando

By: Murillo Panameño, Katherine
Contributor(s): Caicedo Obando, Sandra Milena | Venté Noviteño, Efrén Asesor de tesis o Director de tesis
Material type: TextTextLanguage: Spanish Series: Tesis pregrados unipacíficoPublisher: Colombia, Buenaventura: Universidad del Pacífico, 2018Description: 36 h. 22 x 28,5 cm + 1 CD ROMSubject(s): CALIDAD EN EL SERVICIO -- SECTOR SERVICIOS | PLANEACIÓN ESTRATÉGICA -- ESTRATEGIA EN LOS NEGOCIOS | TESIS -- DISERTACIONES, ETC | MUELLES Y MALECONES -- ARQUITECTURA NAVAL | TRANSPORTE MARÍTIMO -- VIAJES MARÍTIMOS | VIAJES MARÍTIMOS -- TURISMO DEL SOL Y PLAYA | MEJORA DEL SERVICIO - TERMINAL MARÍTIMO | SERVICIO DEFICIENTE - MUELLE TURÍSTICODDC classification: T GHT 16 2018 Emitido también en CD ROMDissertation note: Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2018 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2018 Summary: En este informe se analizó los servicios que presta la Sociedad Portuaria Terminales del Pacífico a sus usuarios y el nivel de satisfacción que estos generan en ellos. En la realización de este análisis se llevo a cabo unos objetivos tales como; la identificación de causas, el proponer procesos óptimos y la evaluación de procesos necesarios para implementar nuevos servicios Para obtener lo anterior se aplicó una metodología de técnica de observación y una encuesta, métodos que permitieron conocer cómo se están prestando los servicios en la actualidad, cuáles necesita mejorar y cómo los acoge el turista o usuario del terminal, lo anterior arrojo que los servicios prestados por el terminal son deficientes y que no cubren las expectativas de los turistas y usuarios que pasan por él. Por lo tanto se concluye que el terminal marítimo necesita mejorar sus servicios, modernizar su infraestructura y así cubrir con las demandas requeridas.
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Tesis - Trabajo de Grado impreso Tesis - Trabajo de Grado impreso Biblioteca Central Campus Universitario
Área de Tesis
Colección Tesis T GHT 16 2018 (Browse shelf) EJ: 1 En Procesos Técnicos 014729
Tesis - Trabajo de Grado CD Tesis - Trabajo de Grado CD Biblioteca Central Campus Universitario
Área de Tesis
Colección Tesis TCD GHT 16 2018 (Browse shelf) EJ: 1 No prestable (Acceso restringido) Mat. Adj. Si 014730

Incluye tabla de contenido, bibliografía y anexos

Tesis (Hotelería) - Universidad del Pacífico. Facultad de ciencias Administrativas y Económicas, 2018 Tecnóloga en Gestión Hotelera y Turística de la Universidad del Pacífico 2018

En este informe se analizó los servicios que presta la Sociedad Portuaria Terminales del Pacífico a sus usuarios y el nivel de satisfacción que estos generan en ellos.

En la realización de este análisis se llevo a cabo unos objetivos tales como; la identificación de causas, el proponer procesos óptimos y la evaluación de procesos necesarios para implementar nuevos servicios

Para obtener lo anterior se aplicó una metodología de técnica de observación y una encuesta, métodos que permitieron conocer cómo se están prestando los servicios en la actualidad, cuáles necesita mejorar y cómo los acoge el turista o usuario del terminal, lo anterior arrojo que los servicios prestados por el terminal son deficientes y que no cubren las expectativas de los turistas y usuarios que pasan por él. Por lo tanto se concluye que el terminal marítimo necesita mejorar sus servicios, modernizar su infraestructura y así cubrir con las demandas requeridas.

Emitido también en CD ROM

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